Djelovanje Službe za marketing i odnose s javnošću usmjereno je ka kontinuiranom poboljšanju i unaprjeđenju komunikacije Narodnog muzeja Zadar s okruženjem kao i afirmaciji svih muzejskih projekata. Služba surađuje sa svim odjelima unutar muzeja, uključuje se u sve aspekte planiranja, provedbe i promoviranja pojedinih projekata.
Aktivnosti službe usmjerene su na unaprjeđenje vidljivosti Narodnog muzeja Zadar sa svim muzejskim odjelima i zbirkama, promociju samog muzeja, muzejskog postava i izložbi, kreativnih radionica i ostalih muzejskih programa. U suradnji sa stručnim muzejskim osobljem, organizira poslove oko tiska kataloga, pozivnica, plakata i drugog popratnog materijala izložbi, organizira susrete s novinarima, organizira i vodi tiskovne konferencije, surađuje s turističkim zajednicama, agencijama, turističkim vodičima, ugostiteljima, hotelskim kućama i turističko informativnim centrima u kreiranju kulturno turističkih proizvoda, formira obavijesti o programima za medije i javnost, koordinira online komunikaciju, predlaže ugovaranje poslova iz područja marketinga i sponzorstva.
U budućnosti će Služba marketinga i odnosa s javnošću, kao ključna spona između muzejske struke i javnosti, biti orijentirana ka daljnjem razvijanju kreativnih marketinških projekata, podržavajući misiju muzejske struke.